Certyfikat ICVC/OKM 20022.19 Obsługa Klienta z el. Magazynowania- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży, w back office
Certyfikat ICVC/OKM 20022.19 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Obsługa Klienta z el. Magazynowania, m.in, takie jak:
1. Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
2. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań
3. Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta
4. Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania
5. Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem
6. Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)
7. Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej – netykieta
8. Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
9. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
10. Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
11. Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych
12. Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań
13. Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem
14. Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie
15. Umiejętność tworzenia i znajomość dokumentacji magazynowej.
16. Wiedza na temat funkcjonowania i struktury organizacyjnej magazynu.
17. Znajomość zagadnień związanych z przechowalnictwem, w tym: czynniki wpływające na zmianę jakości towarów w czasie przechowywania. 18. Wiedza na temat wyposażenia magazynowego, środków transportu magazynowego, zagospodarowania przestrzeni magazynowej.
