Certyfikat ICVC/MUH 20021.08 Marketing Usług Hotelowych, potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących dla pośredników lub organizatorów turystycznych, oraz osób samozatrudnionych, biurach podróży także tych internetowych.
Certyfikat ICVC/MUH 20021.08 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania Marketing Usług Hotelowych m.in, takie jak:
1. Wiedza na temat reklamy produktu turystycznego
2. Znajomość form dystrybucji oraz promocji usług turystycznych
3. Szeroko pojęta wiedza dotycząca obsługi rezerwacji turystycznych oraz dokumentacji z tym związanej
4. Znajomość technik przechowywania dokumentacji turystycznej
5. Wiedza na temat procesu i etapów obsługi gości hotelowych
6. Znajomość obowiązków pracowników hotelu oraz organizacji struktury hotelowej
7. Wiedza na temat systemów pracy funkcjonujących w hotelach
8. Wiedza z zakresu przygotowywania oraz podawania posiłków w obiektach świadczących usługi hotelowe
9. Umiejętność rozwiązywania sytuacji trudnych
10. Znajomość narzędzi marketingowych
11. Umiejętność rozpoznania charakterystycznych cech reklamy oraz jej rodzajów, z uwzględnieniem różnorodnych kryteriów klasyfikacji
12. Wiedza z zakresu szeroko pojętego marketingu
13. Umiejętność obsługi komputera, w tym programów do obsługi hotelu, rezerwacji itp.
14. Umiejętności autoprezentacyjne, zasady budowania wizerunku, precyzyjność i dokładność
15. Umiejętność podejmowania szybkich i samodzielnych decyzji
16. Umiejętność organizacji pracy w warunkach stresogennych, odporność na stres
17. Umiejętność zarządzania czasem i pracy w zespole
18. Znajomość zasad BHP i ppoż
