Certyfikat ICVC/AZ 20026.76 – potwierdza kompetencje w zakresie Język Angielski Zawodowy. Celem kursu jest przygotowanie Uczestników do obsługi obcojęzycznych gości hotelowych. Kompetencje językowe objęte egzaminem obejmują tematykę:
1. Umiejętność prezentacji oferty hotelowej
2. Umiejętność prowadzenia rozmów z klientem hotelu
3. Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych z klientem (rezerwacja pokoju hotelowego, rezerwacja sali konferencyjnej, udzielanie informacji na temat udogodnień)
4. Umiejętność udzielania prostych wyjaśnień gościowi hotelowemu na temat lokalizacji hotelu, poruszania się po mieście oraz najciekawszych miejsc, które warto zwiedzić;
5. Wiedza na temat reagowania w sytuacjach problemowych z klientami
6. Umiejętność oraz wiedza na temat zasad przyjmowania i realizacji reklamacji
